Vrátenie tovaru

V prípade kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (napr. predaj cez internet) má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 1829 Občianskeho zákonníka). Lehota na odstúpenie od zmluvy končí uplynutím 14 dní odo dňa nasledujúceho po dni, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezme posledný kus tovaru. Spotrebiteľ je tiež oprávnený odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred dodaním tovaru. Spotrebiteľ nemusí uviesť dôvod, pre ktorý od zmluvy odstupuje.

Cieľom 14-dňovej lehoty je poskytnúť spotrebiteľovi primeraný čas na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. To znamená, že tovar je možné vyskúšať rovnako ako pri nákupe v kamennom obchode, teda len doma, nie je možné s ním ísť von. Bežné používanie tovaru mimo domova, v práci alebo na dovolenke je nad rámec "oboznámenia sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru". V tomto prípade spotrebiteľ zodpovedá predávajúcemu za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na to, aby sa spotrebiteľ oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru (§ 1833 Občianskeho zákonníka). V prípade vrátenia tovaru, ktorý bol použitý iným spôsobom ako spôsobom potrebným na "oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru" v lehote 14 dní, je predávajúci oprávnený požadovať od spotrebiteľa náhradu za zníženie hodnoty tovaru a započítať túto pohľadávku s vrátenou sumou. 

Na účely uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od kúpnej zmluvy formou akéhokoľvek jednoznačného vyhlásenia. Najlepšie buď listom na adresu: RAGAZZA s.r.o., Elišky Přemyslovny 1335, 156 00 Praha 5, Česko, e-mailom na adresu: eshop@ragazzina.sk, alebo vyplnením vyhlásenia priamo v predajni predávajúceho. Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí zaslať oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej 14-dňovej lehoty. Vo vyhlásení by mal spotrebiteľ uviesť svoje meno, priezvisko a adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu, číslo objednávky a prípadne spôsob vrátenia peňazí vrátane čísla účtu. Spotrebiteľ môže použiť priložený vzor formulára na odstúpenie od zmluvy, ale nie je povinný tak urobiť. Oznámenie o odstúpení od zmluvy je možné napísať na obyčajný papier a vložiť ho do balíka, ktorý sa posiela späť. V tomto prípade však treba počítať s niekoľkodňovým časom doručenia balíka. 

Formulár o odstúpení od zmluvy možno nájsť tu.

V prípade odstúpenia od zmluvy sa kúpna zmluva ruší od začiatku. Tovar musí byť vrátený predávajúcemu do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. V prípade, že spotrebiteľ poruší povinnosť podľa predchádzajúcej vety, má predávajúci nárok na zmluvnú pokutu vo výške 10 Kč (slovom: desať korún českých) za každý deň omeškania, maximálne však do výšky kúpnej ceny tovaru. Týmto ustanovením nie je dotknuté právo na náhradu škody spôsobenej porušením povinnosti, na ktorú sa vzťahuje zmluvná pokuta, a to ani v prípade, že škoda presahuje zmluvnú pokutu.

Tovar musí byť vrátený nepoškodený a nenosený, a ak je to možné, v pôvodnom obale a s pôvodnou visačkou. Spotrebiteľ môže tovar zaslať späť na adresu predávajúceho: RAGAZZA s.r.o., Elišky Přemyslovny 1335, 156 00 Praha 5, Česko, môže tovar vrátiť osobne na adrese spoločnosti alebo na niektorej z predajní predajcu. Zoznam predajní predávajúceho možno nájsť tu. V prípade zasielania tovaru môže spotrebiteľ využiť akúkoľvek prepravnú spoločnosť na prepravu balíkov. Spotrebiteľ berie na vedomie, že v prípade odstúpenia od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.

Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi sumu zodpovedajúcu cene tovaru a nákladom zaplateným za jeho dodanie spotrebiteľovi do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Ak predávajúci ponúka viacero možností v rámci určitého spôsobu dodania, je povinný spotrebiteľovi uhradiť najlacnejšiu z nich (§1832 Občianskeho zákonníka). Predávajúci vráti sumu rovnakým spôsobom, akým prijal platbu od spotrebiteľa. Predávajúci môže spotrebiteľovi uhradiť náklady iným spôsobom len vtedy, ak s tým spotrebiteľ súhlasil a ak mu nevznikli žiadne dodatočné náklady. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi prijaté peňažné prostriedky skôr, ako spotrebiteľ odovzdá tovar predávajúcemu alebo kým nepreukáže, že tovar odoslal (§1832 Občianskeho zákonníka).

Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť v prípade zmlúv o dodaní digitálneho obsahu, ak nebol dodaný na hmotnom nosiči, alebo v prípade zmlúv o poskytovaní služieb, v oboch prípadoch za predpokladu, že plnenie bolo vykonané s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; a v prípade zmlúv o poskytovaní služieb alebo tovaru (vrátane zmlúv o poskytovaní služieb a tovaru), ktoré boli uzavreté pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. pri zmluvách o dodávke tovaru a služieb vrátane alkoholických nápojov, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu nezávisle od vôle predávajúceho; pri zmluvách o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa želania spotrebiteľa alebo pre vlastnú potrebu spotrebiteľa; a pri zmluvách o tovare podliehajúcom skaze, tovare, ktorý bol nenávratne zmiešaný s iným tovarom alebo vyňatý zo zapečateného obalu a ktorý nemožno vrátiť z hygienických dôvodov; na dodanie zvukových alebo obrazových nahrávok alebo počítačových programov, ak spotrebiteľ poškodil ich originálny obal; na dodanie novín, časopisov alebo iných periodík; na zmluvy o ubytovacích, dopravných, stravovacích alebo rekreačných službách poskytovaných v určitom období alebo na zmluvy uzavreté verejnou dražbou podľa zákona upravujúceho verejné dražby.

Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru podľa vyššie uvedených podmienok platí v prípade uzavretia kúpnej zmluvy dištančným spôsobom mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (tzn. v internetovom obchode www.ragazzina.sk). Toto právo nemožno uplatňovať v prípade predaja tovaru v kamenných obchodoch RAGAZZA.