Vrátenie tovaru

V prípade kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (online predaj) má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru (§ 1829 Občianskeho zákonníka). Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní po dni nasledujúcom po dni, keď spotrebiteľ prevzal poslednú položku tovaru. Spotrebiteľ má tiež právo odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred dodaním tovaru. Spotrebiteľ nemusí uvádzať dôvod odstúpenia od zmluvy.

Účelom 14-dňovej lehoty je umožniť spotrebiteľovi, aby sa v primeranom rozsahu oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. To znamená vyskúšať tovar rovnakým spôsobom, ako pri nákupe v kamennom obchode. Tovar je možné vyskúšať len doma, nie je možné ho vyniesť mimo domova. Bežné používanie tovaru mimo domova, v práci alebo na dovolenke rozhodne presahuje rámec „oboznámenia sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru“. Spotrebiteľ zodpovedá predávajúcemu za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, ako je potrebné na „oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru“ (článok 1833 Občianskeho zákonníka). V prípade vrátenia tovaru, ktorý bol používaný do 14 dní spôsobom, ktorý nie je nevyhnutný na „oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru“, je predávajúci oprávnený požadovať od spotrebiteľa náhradu za zníženie hodnoty tovaru a započítať túto pohľadávku voči vrátenej sume.

Čo je potrebné urobiť?

Aby mohol spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musí pred uplynutím 14-dňovej lehoty od prevzatia tovaru informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od kúpnej zmluvy formou jednoznačného vyhlásenia (§1830 Občianskeho zákonníka).

Najlepší spôsob, ako to urobiť, je buď:

a) emailom na adresu: eshop@ragazzina.sk,

b) doporučeným listom zaslaným na adresu: Ragazza s.r.o., Elišky Přemyslovny 1335, 156 00 Praha 5, Česko,

c) vyplnením vyhlásenia priamo v predajni RAGAZZA.

V oznámení by mal spotrebiteľ uviesť svoje meno, priezvisko a adresu, telefónne číslo, emailovú adresu, číslo objednávky a prípadne spôsob vrátenia peňazí vrátane čísla účtu. Spotrebiteľ môže použiť priložený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné. Formulár na odstúpenie od zmluvy nájdete tu.

Ak spotrebiteľ priloží oznámenie o odstúpení od zmluvy iba do balíka so tovarom, ktorý zasiela späť predávajúcemu, je potrebné zohľadniť niekoľkodňovú lehotu na doručenie. Ak bude balík s oznámením doručený predávajúcemu po uplynutí 14-dňovej lehoty, podmienka informovania predávajúceho pred uplynutím 14-dňovej lehoty nebude splnená a predávajúci môže preto reklamáciu odstúpenia od zmluvy zamietnuť.  

Vrátenie tovaru

V prípade odstúpenia od zmluvy sa kúpna zmluva ruší od začiatku. Tovar musí byť vrátený predávajúcemu najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia od zmluvy. V prípade zasielania tovaru stačí, ak spotrebiteľ zašle tovar pred uplynutím 14-dňovej lehoty (§1831 Občianskeho zákonníka).

Tovar musí byť vrátený nepoškodený a nepoužitý, pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale a s pôvodnou visačkou. Spotrebiteľ môže tovar zaslať späť na adresu predávajúceho: RAGAZZA s.r.o., Elišky Přemyslovny 1335, 156 00 Praha 5, Česko, vrátiť osobne na adrese spoločnosti alebo vrátiť v jednej z predajní predávajúceho. Zoznam predajní nájdete tu. Pri zasielaní tovaru môže spotrebiteľ využiť akúkoľvek prepravnú spoločnosť na zaslanie balíkov. Spotrebiteľ berie na vedomie, že v prípade odstúpenia od zmluvy znáša náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu.

Vrátenie peňazí

Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi sumu zodpovedajúcu cene tovaru a nákladom na dodanie zaplateným do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy. Ak predávajúci ponúka viacero možností konkrétneho spôsobu dodania, je povinný spotrebiteľovi vrátiť najlacnejší z nich (§1832 Občianskeho zákonníka). Predávajúci vráti sumu rovnakým spôsobom, akým prijal platbu od spotrebiteľa. Predávajúci môže vrátiť spotrebiteľovi prijaté finančné prostriedky iným spôsobom, len ak s tým spotrebiteľ súhlasil a ak to pre spotrebiteľa nespôsobí dodatočné náklady. Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi prijaté finančné prostriedky skôr, ako spotrebiteľ odovzdá tovar alebo preukáže, že tovar bol odoslaný (§1832 Občianskeho zákonníka).

Ak spotrebiteľ vráti len časť objednávky a ponechá si produkt, ktorý mu bol poskytnutý ako darček, predávajúci môže od hodnoty vráteného tovaru odpočítať hodnotu darčeka, ktorý si spotrebiteľ ponechal.

Ak spotrebiteľ vráti časť objednávky a ponechá si výrobky, na ktoré bola pri objednávke poskytnutá zľava v súlade s podmienkami akcie na zľavu na výrobky Zwei, rozhodujúcim faktorom pre vyplatenie sumy za vrátené výrobky je to, či hodnota ponechaného tovaru dosahuje limit podľa podmienok akcie na zľavu na výrobky Zwei. Ak hodnota ponechaného tovaru nedosahuje limit pre poskytnutie zľavy podľa podmienok akcie na zľavu na produkty Zwei, zľava na produkty Zwei, ktorú spotrebiteľ uplatnil v objednávke, bude odpočítaná od hodnoty vráteného tovaru.